本网讯(通讯员 王军/文 望艳春/图)为进一步了解广大读者的需求,不断改进工作作风,提升服务质量,真正体现“育人为本,服务至上”的的办馆宗旨,图书馆定于每月第二周周四下午为“馆长接待日”。
4月14日下午,馆长唐文惠在图书馆一楼大厅与读者零距离沟通,面对面交流,倾听师生的心声,受理师生咨询与意见建议,对现场及线上所提出的各类咨询及诉求等问题一一进行解答,并细致耐心地向读者们介绍图书馆的制度建设、馆藏资源、移动图书馆、阅读推广活动及意见反映渠道等。
短短两个小时,除现场接待的几名同学之外,还回复了31位同学的线上咨询。现场,有一个同学在使用中国知网数据库的时候遇到了问题,唐文惠与工作人员现场操作演示,解决她的困惑与疑问。还有一位女同学想喝水,没有带水杯,图书馆也没有地方买,唐文惠从办公室拿了一瓶水给她。女同学感动地说:“图书馆的服务太暖心了。”
通过开展馆长接待日活动,为广大馆员提升服务质量及管理水平提供了新思路,为推动图书馆高质量发展提供了重要参考。