天使的爱
三峡晚报讯 从小体弱多病,身材瘦小的冯晓元常被妈妈背着去医院打针输液。在医院,晓元好奇的目光总是追随着穿白大褂医生们的身影。那时,做教师的妈妈就在心里希望,将来女儿能做医护工作最好了,既能照顾别人也能照顾自己。高中毕业时,晓元毫不犹豫地选择了学医。在学校,她就以各方面表现突出加入了中国共产党。6年前,22岁的她终于带着亲人的愿望还有自己的理想从三峡大学护理学院毕业后成为市三医院内科的一名年轻护士。谈起她,同事领导都赞不绝口。她多次被医院评为优秀护理工作者,2011年还被市卫生局评为宜昌市优质护理服务优秀个人。2012年在医院优质护理服务知识竞赛活动中荣获一等奖。
她有一颗金子般的爱心
俗话说“热爱是最好的老师”。因为从小对护理工作的热爱让晓元做起护理工作中的任何琐事来都充满了爱心。2012年4月的一天,科室收治了一位四川荥阳来宜打工的破伤风患者,患者脚趾头因被旧铁钉划伤没及时处理,入院后病情急剧变化。医院立即为患者实施了气管切开术。别的护士在每天给她换过药后便离开了,而小冯护士在做完治疗后总要在病房呆上一阵子。上了呼吸机后,患者整天就呈一个“大”字姿势躺在床上,说不出话来,不能动不能吃也不能喝,做事一向用心的小冯就用笔与之交流。“你坚持住,挺过这七天就会好的!”患者也在纸条上写道:“我好难受,舌头不能打转,谢谢你了!”一次在做护理时,病人的一声咳嗽将分泌物喷了小冯一脸。患者表现得非常内疚。小冯连连说“没关系的”。康复后,这位患者和家属离开宜昌前,专程到医院来送锦旗,并与小冯护士合影。护士站是科室的接待中心,每天,都有不少患者在这里咨询各项费用,怎么手套用了8双?怎么查血糖记了4次等,逢小冯上班,她都耐心向患者解释。
内科开展的是综合医疗救治项目,收治病种多,病床周转快。一位肺部感染的“三无”病人被市救助管理站送到了科室,神志不清,身上散发着难闻刺鼻的味道,其他患者见了都避之不及。小冯却带着科室另外一个姐妹为他打来热水,一遍遍擦洗。回到家里,她还让母亲为其寻来了干净的衣裳带去医院让这个流浪汉换上。母亲常笑着说,别人家这大的女孩就惦记着为自己如何穿衣打扮,你倒好,下了晚夜班了也总爱呆在病房不回,回家了想着的也是医院里的病人。你哪里是妈妈的女儿?分明是医院的女儿嘛!
她还有双勤快工作的手
南丁格尔曾经说过:“护士应该有一颗水晶般的心和一双愿意工作的手。”而美丽善良的晓元就是这样的护士。虽然,在医院里的护理工作对普通患者而言都是打针、发药、测量体温、问二便那一套,但大家感觉小冯护士的服务就给人有沐春风的感觉。有一位行动不便的老爷爷,输液的时候想小便,当时家人又不在身边,老人表现得很着急,支支吾吾了半天也不好意思说。小冯看出来了,就说:“大爷,您是想上厕所吧?没关系,我来帮你拿尿壶好了。”老人忙点头,冯小元帮老人把尿壶放好了,等病人解完小便后帮忙把尿壶倒了冲干净。晓元对待患者最大特点就是热情和真诚。“大家早上好!我来给你们打针了。”“大爷,您昨天晚上睡好了吗?”在上责护班时,小冯都是以这样面带微笑的方式,把温暖的话语送给了她护理过的每一个病人。住院期间每天都能听到这样温暖重复的话语,让不少在三医院内科出院后的患者都很怀念小冯护士温馨的服务。
她把青春和智慧都用在了工作中
有人认为护理工作就是打针发药还有处理病人那些繁琐事,没有多少技术含量,不值得深究。小冯护士不这么认为,她觉得世事洞明皆学问,护理工作更是如此。2011年,内科被确立为三医院第二批优质护理服务试点病房,冯小元被内科的护士姐妹们推选为责任组组长。作为组长,冯小元提出了“用心服务、用情服务、微笑服务”的服务理念,要求组员每天都要以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情面对患者,给患者带去整体的人性化护理。在工作中,她发现心梗病人在单独入厕时非常容易发生意外。于是,她对护理小组的每一个成员都要求做到,不允许老人单独进卫生间。在没有陪伴时,责护一定要在门外把守。通过改善服务态度,提高护理质量一系列措施,努力为患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。在她带领下,责任组的全体护士定期进行护理操作技术和专科知识理论学习,还制定了工作要求和考核计划:对患者询问治疗、护理、病情、健康知识的时候,要求每个护士做到“一口清”,让患者及时得到满意的答案。服务的热情和细化,使病人感受了三医院内科优质护理服务模式。如果有人问:“什么叫不简单?什么叫不容易?”回答只能是:能够把简单的事情千百次做好,就是不简单。能把大家公认的非常容易做的事情,非常认真地做好它,就是不容易。
小冯就是这样的一名护士,在短暂的六年里,她做到了很多年轻护士没有做到的事。她的护理专业理论知识是一流的,成为医院里屈指可数的护理业务骨干。她真诚微笑的服务倩影留在内科每一个病房,仁善之举也成为医院内科优质护理服务的典范,影响和带动着三医院内科以优雅的环境和优质的服务为特色,成为了周边老年慢性病患者康复的理想场所。
本文来源:荆楚网-三峡晚报